Patiënten sjoemelen zich de spreekkamer in nu een snelle afspraak met de huisarts niet langer vanzelfsprekend is. Huisartsen en doktersassistentes zien dat informatie wordt verzwegen, klachten worden aangedikt en soms gewoon wordt gelogen.
„Het gaat vaak om dingen zoals zeggen dat er al paracetamol is gebruikt terwijl dat niet zo is, of zeggen dat er koorts is terwijl die helemaal niet is gemeten”, zegt huisarts Jojanneke Kant.
Ergens begrijpt ze dat. „Je merkt dat toegang tot snelle huisartsenzorg steeds minder vanzelfsprekend is. Waar je tien jaar geleden misschien altijd dezelfde dag terecht kon, zie je nu dat je zonder spoed gerust een week moet wachten. Niemand vindt wachten fijn. Zo zie je dat steeds meer mensen niet de waarheid spreken om toch een afspraak op korte termijn te krijgen.”
Druk op huisarts
Hun leugentjes en verdraaiingen lijken misschien klein, maar hebben grote effecten. „Als mensen niet eerlijk zijn of overdrijven, kan dat ten koste gaan van iemand anders die wel met spoed zorg nodig heeft. Ik maak me daar zorgen over.” Zeker omdat wachttijden bij de dokter alleen maar zullen oplopen door de vergrijzing en complexere zorg die moet worden gegeven. Kant zoekt oplossingen in onder meer consulten per mail en chat om toch prangende (eerste) vragen te kunnen beantwoorden.
Doktersassistenten zijn al alert. Jacqueline Emans, directeur van de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten: „Gesprekken worden soms ingewikkelder. We merken dat sommige patiënten hun klachten extra benadrukken en we hebben al langere tijd te maken met druk die wordt uitgeoefend om afspraken of andere zaken gedaan te krijgen. Maar doktersassistentes zijn hiervoor opgeleid. We zien regelmatig dat patiënten gerustgesteld kunnen worden of op een andere manier geholpen kunnen worden.”
Patiënt aanspreken
Huisarts Kant spreekt ook patiënten aan, één op één en onlangs op haar Instagrampagina. „Juist ook omdat veel mensen zich niet bewust zijn van de mogelijke gevolgen. En dit zegt absoluut iets over het feit dat mensen zich niet gezien of gehoord voelen: een rechtstreeks gevolg van het feit dat we met steeds minder mensen dezelfde of meer zorg moeten leveren.”
„Ik heb liever dat je zegt dat je superongerust en in paniek bent dan dat je klachten verzint om een afspraak te krijgen. Als ik kritisch ben over de rol van de patiënt, krijg ik veel reacties over slechte ervaringen met zorgverleners. Alsof dat een vrijbrief geeft om zelf niet op een respectvolle manier met elkaar om te gaan.”
Tijmen Hendriksen, woordvoerder van de patiëntenfederatie, wil ook de andere kant benadrukken. „Dit gebeurt, maar het overgrote deel van de patiënten kent de grenzen van de zorg en doet er alles aan dingen zelf uit te zoeken voor ze contact opnemen met de zorg. Dat blijkt ook uit een onderzoek dat wij vorig jaar hebben gedaan. En er zijn ook huisartsen die nog ouderwets en niet efficiënt werken, waar je bijvoorbeeld fysiek een afspraak moet maken voor zaken die tegenwoordig ook makkelijk digitaal of via een e-consult kunnen.”
Bron
-
Dit bericht verscheen ook op: www.ad.nl